Cambios y Devoluciones: Guía Completa para Clientes
En Farmacias del Norte nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución. En esta guía te explicamos de manera clara y sencilla cómo hacerlo, qué productos aplican y bajo qué condiciones.
¿Cómo realizar una devolución?
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected] con tu ticket de compra y el motivo de la devolución.
- Asegúrate de que tu producto cumpla con las condiciones de devolución descritas más adelante para agilizar el proceso.
- Si el producto enviado no corresponde al comprado, nosotros cubrimos el costo del envío para la devolución y reenvío.
- Si devuelves un producto porque no cumple tus expectativas, deberás cubrir el costo del envío.
Importante: No aceptamos devoluciones de productos entregados fuera del tiempo pactado debido a que no tenemos control sobre las paqueterías.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que tu devolución sea válida, el producto debe estar:
- Sellado y cerrado, tal como te fue enviado.
- En las mismas condiciones originales (sin daños, sin apertura o alteraciones).
Si el producto llega dañado, abierto o en condiciones diferentes, no podremos hacer un reenvío correcto.
Procesos tras la devolución
Una vez recibido el producto, se realiza una verificación que puede tardar de 2 a 3 días hábiles para determinar si es posible realizar el reenvío del producto correcto. Te informaremos la nueva guía de envío cuando el producto sea despachado nuevamente.
Productos que no aceptamos para cambio o devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Suplementos, vitaminas y productos naturales.
- Ropa.
- Cosméticos y perfumes.
- Abarrotes y comestibles.
Cambios por productos incorrectos
Si recibes un producto que no corresponde al que compraste, tienes 5 días para notificarnos vía correo. El producto debe estar en las mismas condiciones para poder realizar el cambio sin costo.
Reembolso de dinero
El reembolso se aplica solo en casos específicos:
- Tu pedido debe estar asegurado.
- Si el paquete se pierde o no llega a destino, y la dirección en el pedido es correcta, realizamos el reembolso completo.
- Si la dirección que colocaste en tu orden es incorrecta, solo se reembolsa el costo de la mercancía, no el costo de envío.
- No se hacen reembolsos por pedidos que estén en tránsito o en proceso de entrega.
Resumen rápido
| Tema | Condiciones clave | |-------------------------------|--------------------------------------------------------| | Devolución por error de envío | Producto cerrado, notificación en 5 días, envío cubierto por la empresa | | Devolución por insatisfacción | Cliente cubre envío, producto cerrado y en condiciones originales | | Productos no retornables | Suplementos, ropa, cosméticos, abarrotes | | Tiempo para notificar | 5 días para errores, según tiempo de entrega para otros | | Reembolso | Solo con pedido asegurado y dirección correcta |
En Farmacias del Norte queremos que tu experiencia sea segura y satisfactoria. Por eso, te recomendamos siempre revisar tu pedido al recibirlo y conservar tu ticket de compra para cualquier trámite de devolución o cambio.
¿Tienes dudas? Contáctanos en [email protected] para recibir atención personalizada.
