En Mundo Natural realizamos envíos a México, Estados Unidos y prácticamente todo el mundo. 

1. ¿Puedo elegir que paquetería quiero usar?

Si, al momento de realizar tu pedido puedes elegir entre las distintas paqueterías que tenemos disponibles según el país en el que te encuentres.

Para México: J&T, RedPack, FedEx, Estafeta, DHL, UPS, SendEx, Paquete Express y Correos de México.

Para envíos Internacional: Correos de México.

Para envíos al resto del mundo: Correos de México. 

• Nota: Los envíos nacionales que no tienen costo (Envío Gratis) se envían por J&T, Redpack o Paquete Express (o similar) en servicio regular. En caso de no haber servicio de Redpack disponible a su código postal, se envía por Sendex. Si ninguna de estas paqueterías están disponibles para su código postal, se envía por Fedex, Estafeta o DHL  y se tendría que pagar el costo del envío. 
• Nota: Los envíos nacionales que exceden las dimensiones por volumen (peso volumétrico) se envían por Redpack (o similar) en servicio regular. En caso de no haber servicio de Redpack disponible a su código postal, se envía por Sendex. Si ninguna de estas paqueterías están disponibles para su código postal, se envía por Fedex, Estafeta o DHL  y se tendría que pagar el costo del envío y el costo extra por las dimensiones del paquete.  Afortunadamente son poco los  productos que exceden las dimensiones por peso volumético, las más comunes son: Garcinia trim o Garci trim, Mango Africano Master Magic, Kitkil, Goji trim y Moringa trim.  Por ejemplo si usted solicita 10 cajas de garcinia trim con envío por Fedex o DHL, este pedido excede el volumen permitido por Fedex o DHL y se enviará por Redpack o Sendex (dependiendo de la disponibilidad). ¿Porqué? Por que el costo de enviar su pedido por Redpack es de $230 pesos y el costo por Fedex o DHL puede variar entre $350 y $420 pesos. 
• Nota: Nos atribuimos el derecho a cambiar la paquetería de entrega dependiendo de los costos de las mismas y de los tiempos de entrega. Por ejemplo, si elegiste FEDEX y nosotros vemos que se tarda 9 días para llegar a su destino y que REDPACK o J&T se tardan 5 días... Vamos a elegir cualquiera de estás dos últimas. 

2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Al momento de realizar tu pedido y según la paquetería que elegiste, el sistema te muestra los TIEMPOS APROXIMANDOS DE ENVÍO. Los tiempos de entrega reales dependen de la paquetería y de tu código postal. Por ejemplo, si estás en México y elegiste FEDEX como paquetería, tu pedido generalmente va a llegar en 24-72 horas hábiles* (Esto es independiente del tiempo de empaquetado de tu producto, el cual generalmente tarda 1- 3 días hábiles).

Si estás en Estados Unidos, tu pedido se enviará  por Correos de México - USPS y va a llegar en un promedio de un mes (20 - 30 días hábiles)

Nota: 

• Los pagos y depósitos que se realizan antes de las 11:00 AM (Hora de México) salen el mismo día (según disponiblidad)
• Los pagos y depósitos realizados después de las 11:00 AM salen el día siguiente hábil (según disponibilidad).

OJO: En las compras realizadas por medio de PayPal debemos esperar la confirmación y liberación del pago antes de enviar su pedido (24 horas).

Recuerde que todos los pedidos se van programando conforme a su llegada y se envían en un lapso de 24 a 72 horas posteriores a la fecha de confirmación del pago. Pero no se preocupe, la gran mayoría de los pedidos se envían antes de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

* El servicio de 24-48 horas depende de la disponibilidad del producto en almacén y de los tiempos de empaquetado del mismo (24-48 horas hábiles). Usted paga por un servicio de paquetería y nosotros el 99% de las veces hacemos lo posible por cumplir con el tiempo de entrega. Pero en ocasiones no es posible por faltantes en almacen, o por demoras de proveedores o por problemas meteorológicos que pueden afectar los traslados.  

3. ¿Puedo escoger una fecha y hora para la entrega de mi producto?

Desafortunadamente no podemos determinar la fecha exacta ni la hora de la entrega de su pedido, porque cada paquetería tiene sus horarios y rutas determinadas. Pero al momento de realizar la compra en línea, te enviamos un correo y un whatsapp con el número de rastreo y los días aproximados de la entrega de tu pedido.

4. ¿Qué cuestan los envíos?

Al momento de realizar tu pedido, el sistema te da las diversas opciones de paquetería con los precios de cada una y cuanto tardan en llegar. 

*Los costos de envios presentados en la página NO INCLUYEN el pago de ningún tipo de seguro por envío. Si usted desea asegurar su envío es necesario mencionarlo en los comentarios al realizar la compra o al correo [email protected]. En caso de pérdida o robo de la unidad que transporta su pedido, es necesario contar con el seguro para reembolsar su dinero o volver a enviar su paquete. 

* Los costos de envíos presentados en la página NO INCLUYEN RE-EXPEDICIÓN. Si su envío se dirige a una población distante o de difícil acceso con una frecuencia de entrega de una o dos veces por semana, pueden haber cargos extras por reexpedición y deberá realizar el pago extra solicitado para que su pedido sea enviado. Si no desea realizar el pago se realizará el envío por otra paquetería. (Esta es la razón principal por la cual su pedido se envía por otra paquetería distinta a la que escogió). 

Al momento en que realizamos las guías, si notamos que la misma cuenta con re-expedición, se le envía un correo o un whatsapp informando esta situación y sus pedido queda en proceso hasta que se realice el pago de la re-expedición. 

5. ¿Debo estar en casa cuando llegue la paquetería?

No, el mensajero lo puede dejar con cualquier persona mayor de edad que cuente con una identificación vigente. La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez que ya realizó la entrega en el domicilio indicado.

6. ¿Y si no habia nadie en casa al momento de la entrega o no se entregó por "x" motivo?

Cuando esto sucede la paquetería regresa al día siguiente (segundo intento de entrega). Si en el segundo día tampoco se puede realizar la entrega, llevarán tu pedido a la oficina más cercana y tendrás 5 - 10 días para ir a buscarlo. Despúes de ese tiempo, será devuelto a nosotros y tendrás que pagar nuevamente por el servicio de paquetería para volverlo a enviar. 

7. Me equivoqué, escribí mal mi dirección o el paquete nunca llegó:

Cuando la paquetería no encuentra el domicilio indicado, o no reconocen al destinatario en la dirección, o es un edificio y no se colocó el número interior o departamento,  llevarán tu pedido a la oficina más cercana y tendrás 5 - 10 días para ir a buscarlo. Despúes de ese tiempo, será devuelto a nosotros y tendrás que pagar nuevamente por el servicio de paquetería para volverlo a enviar. 

* Si no estás mucho tiempo en casa o si trabajas todo el día puedes pedir que tu pedido sea OCURRE y tu vas por el a la oficina de paquetería más cercana a tu casa.

Y si ya regresaron mi paquete, ¿Qué debo hacer?

Contáctanos  Whatsapp +52 811 275 8534 https://bit.ly/AtencionClientesMundoNatural

de Lunes a Viernes de 10am a 6pm  y seguir las indicaciones para volver en enviar tu pedido. 

* Recuerda que tendrás que pagar nuevamente por el servicio de paquetería (A menos que nosotros nos hallamos equivocado en escribir la dirección).

* Si ya regresaron el paquete y deseas la devolución de tu dinero, en primer lugar debe haber llegado a nuestro almacén (No hay devolución sobre paquetes en tránsito), y se reembolsará la cantidad íntegra del pedido restando el importe del envío (porque ya se utilizó el servicio de envío).

* Las paqueterías son un servicio EXTERNO a nosotros y no tenemos injerencia en sus formas ni en sus tiempos de entrega. Al momento de realizar la compra, nosotros somos responsables del producto más no de las paqueterías porque son empresas den entrega privadas; entonces al momento de pagar un envío, lo está pagando a un tercero, externo de nosotros. 

8. Ya pasaron muchos días y mi pedido no ha llegado

Revisa el correo que te mandamos de confirmación de envío para conocer los días aproximados de llegada. Si esta fecha ya pasó y tu pedido no ha sido entregado  puedes verificar el status de tu envío:

Rastrea tu pedido ahora:

Mundo Natural utiliza los tiempos determinados de entrega según los datos que nos ofrecen las distintas paqueterías. Sin embargo, los tiempos puede variar y dependen únicamente de las paqueterías. No podemos interferir con los tiempos de entrega.

* Servicio a todo México por Correos de México:

   La paquetería - Correos de México - es un servicio lento, no recomendable. El tiempo de entrega es de 20 a 30 días hábiles, y pueden tardar más. Si utiliza este servicio para México, es consciente que pueden haber retrasos. Si su paquete tiene más de un mes en tránsito, debe ponerse en comunicación directa con Correos de México para el seguimiento de su pedido llamando al 01-800 701 7000.

NOTA: Al momento de registrarse en Mundo Natural es muy importante escribir todos los datos de manera correcta (nombre completo, dirección, correo electrónico), porque si escribes mal tu correo electrónico, por ejemplo:  [email protected]  no te van a llegar los correos que te avisan de que tu pedido está en camino, ni tu número de rastreo.